春节航班晚点 行李滞留日本 航空公司发600红包致歉
2018-02-21
台湾民众在过年期间搭远东航空到日本新潟旅游，往返航班竟都因飞机来不及抵达机场而延误，返回台湾时行李也因此被留在日本，未随旅客回台。
航空圈讯 有台湾民众在2018年狗年春节期间搭远东航空到日本新潟旅游，往返航班竟都因飞机来不及抵达机场而延误，返回台湾时行李也因此被留在日本，未随旅客回台。
据台湾媒体报道，民众孙小姐投诉，她与朋友5人，2月16日至2月20日到日本新潟自由行，原预计于2月16日下午1点，搭远东航空航班直飞新潟，但前一天2月15日接到远航通知表示班机会延后于2月16日下午3点起飞，他们一行人于当天到桃园机场远航柜台报到，并到登机门候机时，班机一直没来，工作人员告诉大家飞机还在日本，航班须延后，要大家隔天（2月17日）清晨5点再搭机，经旅行社领队不断反映，远航答应如期于2月16日发机，但时间改为当天下午6点起飞。
她说，2月16日她们抵达新潟时，新潟机场已快关闭，便利商店都拉下铁门，也没有大众运输工具可搭，她和朋友只好搭计程车到市区。更扯的是，2月20日回程班机，计划是下午7点10分的航班，她们下午5点到新潟机场后，远航柜台还没开张。后来开了，工作人员说，飞机还在台湾还没飞来，要大家等，但在等候时跟旅客说，因机场快关闭，所以行李最好随身带，无法随身带的再托运，但托运行李无法跟着回台，远航打算把旅客行李留在机场，第二天再将行李送回台湾。
孙小姐痛批远东航空很夸张、很雷，从2月16日出发前航班就改来改去，远航竟只发八宝粥和饮料安抚旅客，2月20日回台又将旅客行李留在新潟，当飞机抵达桃园机场时，要旅客到柜台填行李寄送单，远航虽给每件行李600元台币红包，但她看了一下，约有150多人受影响及填单。其行李迄2月21日上午仍未收到。
对此，远东航空表示，远航2月16日 FE8622桃园至新潟航班及2月20日 FE8621新潟至桃园航班，皆因前一航班于国外地面作业影响航机晚返，为避免影响旅客行程，立即调度其他航机执行任务，由于航机调度需作业时间，造成航班延误，向乘客致歉。
对此，远东航空表示，远航2月16日 FE8622桃园至新潟航班及2月20日 FE8621新潟至桃园航班，皆因前一航班于国外地面作业影响航机晚返，为避免影响旅客行程，立即调度其他航机执行任务，由于航机调度需作业时间，造成航班延误，向乘客致歉。
另2月16日 FE8622桃园至新潟航班原订15:00起飞，并非孙小姐所述原订13:00起飞。2月20日FE8621新潟至桃园航班延误，远航于新潟机场配发每人日币2000（约118元人民币）餐券，因新潟机场地勤作业时间限制，行李未到旅客，于航机抵达桃园机场时每件行李提供新台币600元（约130元人民币）红包，并登记地址与行李件数，行李预计21日由东京配送至桃园机场后，以宅配寄出。后续相关作业，客服人员将联络旅客。
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台湾民航主管部门表示，会进一步了解远航航班派遗，以及航班延误原因，看是航机故障或是机场繁忙管制所致，会进一步督促远航改进。至于航班延误造成的消费纠纷，依《民用航空乘客与航空器运送人送纠纷调处办法》规定，航班误点逾5个小时，消费者可主张退票或转签他航，前者航空公司须全额退费，后者航空公司须协助，建议消费者向民航主管部门投诉。
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