夫妻国外蜜月托运行李人间蒸发 ”土豪航空“不赔偿
2018-04-04
台湾一对新婚夫妻乘阿联酋航空度蜜月，抵达国外后托运行李少了一件，后续与阿联酋沟通的过程，也得不到对方的道歉和认错诚意 。
航空圈讯 希望花钱买到好的旅游品质，创造一生一次的美好回忆，台湾一对新婚夫妻谢先生和妻子选择高价旅行团，远飞意大利威尼斯度蜜月，航班也选择“土豪航空”阿联酋航空。不料想，人刚在威尼斯落了地，行李就不见踪影，从旅行第一天就打坏了好心情不说，就连后续与阿联酋沟通的过程，也得不到对方的道歉和认错诚意 。
资料图：阿联酋航空
据台湾媒体报道，谢先生表示，他们今年2月27日从台湾桃园机场搭乘阿联酋航空EK367飞迪拜航班（空客A380执飞），再转机阿联酋航空EK135班机（波音777执飞）飞往威尼斯，旅行团一行共16人。没想到他与妻子携带的三件行李中，在抵达威尼斯时，遗失一件，但当地地勤一开始却不肯承认错误，不但拒绝开立遗失证明，还要求他们自己反复在威尼斯机场所有的行李转盘寻找，最后在延迟了团员行程两小时后，才勉为其难用手写开立遗失单。
而离奇的是，在十天的旅程倒数第二天，领队接获阿联酋航空来电，表示已经找到了谢先生遗失行李，会将行李直接寄回台湾。但没想到，返台后，经阿联酋航空代理柜台（中华航空）确认，行李根本没有寄回台湾。
而谢先生在返回台湾一星期后，于3月18日接获阿联酋航空台湾客服来电，要求提供行李箱款式，但却也转达来自总部疑问：“为何行李出国件数与回国件数相同？”这让谢先生夫妻相当的不舒服，“行李被他搞丢了，不得已才在国外又重新买了一个，也已经付上购买证明，却要这样被质问，搞得好像在诈骗他们，心情被搞到乌烟瘴气！”
但最让谢先生夫妻气愤的是，最后直到3月27日，接获台湾阿联酋航空客服通知，表示“阿联酋航空针对此次行李遗失案件，不会做任何赔偿”，理由是“遗失的行李在迪拜转机过程中，确定有上飞机。”
而媒体向阿联酋航空在台代理公关询问事件经过，最后公关则代为阿联酋航空回应为：“阿联酋航空发言人表示，客户服务团队与谢先生持续联系沟通中。基于尊重隐私权，阿联酋航空将不会对此案予做进一步的回应。”
为此谢先生和妻子更是傻眼，表示只希望对方针对遗失行李，诚实说明经过，“我们要的只是一个真正的道歉！”
谢先生说，“在台湾，大部分人一直认为阿联酋航空是高档航空公司，不论服务品质及安全，都是大家认为全球前几名的航空公司，因此很多人蜜月都会以阿联酋为首选！但是对于这次不幸的行李遗失案件，阿联酋航空的处理态度真的非常让失望！”夫妻也希望藉由惨痛的蜜月回忆，“我们只能陈述事实，希望不要再有受害者！”
而针对公关的回应，谢先生夫妻也表示“超级傻眼”：“后续客诉后目前都没有回应！我们都是被动的在等待回应！哪来的持续联系中？因为我不清楚你们(公关)对于迪拜阿联酋航空这次的回应了解多少？如果你不清楚是否该认真的去了解一下？而不是回复这种官方客套的回应！我希望你们真正去了解迪拜阿联酋航空针对这次的神逻辑回应是多么的草率与不负责任！”
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