金鹿公务张诗禹立足平凡岗位 真情服务屡获客户点赞
2022-08-13
金鹿公务FBO保障团队中有这样一位优秀代表——海口FBO贵宾服务主管张诗禹，从业9年来，始终秉持初心如磐、服务至上的工作态度，立足平凡岗位，真情服务屡获客户点赞。
航空圈讯 当公务机落地的那一刻起，机坪便是FBO人的主场。他们作为飞机落地后的“守护神”，无论严寒酷暑，无论黑夜白昼，都在为旅客和机组提供各项地面服务。金鹿公务FBO保障团队中有这样一位优秀代表——海口FBO贵宾服务主管张诗禹，从业9年来，始终秉持初心如磐、服务至上的工作态度，时刻以一名共产党员的标准来严格要求自己，处处发挥模范带头作用，立足平凡岗位，真情服务屡获客户点赞。
迎难而上，做表率，争当抗疫一线工作者
“没有过不去的火焰山，更没有攻不下的娄山关”，这是张诗禹经常和大家分享的一句话。
2020年初突如其来的新型冠状病毒席卷全球，民航业遭受重创，公务机航班保障任务难度加大，尤其是涉疫航班更是存在随时被感染的风险。在人人畏惧的疫情面前，张诗禹迎难而上、冲锋在前，主动请缨到抗疫一线参与航班服务保障工作。她每天身着厚重的防护服，戴着密不透风的护目面罩，全副武装奔波在抗疫保障一线，有时连续20多天值班，期间几乎没有吃过一次准点饭，没有睡过一次囫囵觉。嗓子哑了，喝口水继续说；腿脚酸了，蹦蹦腿继续干……连日熬夜加班、作息饮食无序，黑眼圈、脊柱损伤接踵而来，她却从未因此退缩。她主动带领服务团队认真学习防疫知识，反复推演服务保障流程，现场模拟应急处置，用百分之二百的努力确保疫情期间航班保障任务的顺利进行。因为她在疫情期间工作的优异表现，经党组织批准，张诗禹成为了一名光荣的共产党员，在平凡岗位上继续用她的正能量，影响着身边的每一个人。
担当作为，勇奉献，甘做踏实勤勉守夜人
“故乡今夜思千里，霜鬓明朝又一年”，每每提到过年，张诗禹觉得最亏欠的，就是父母和家人。
旅游旺季航班量大，服务人员数量相对不足是常态，这也不可避免导致每年春运和重大节假日期间各FBO服务人员与家人聚少离多。张诗禹为了确保业务的正常运转和旅客的顺利出行，已连续9年未回家过年，尤其是在博鳌亚洲论坛、G20峰会等大型会议期间，经常性连续数天每天工作近18个小时。面对节假日重大航班任务保障，她总是主动把假期留给其他同事，自己克服重重困难，接到任务通知立即拎包启程，舍小家为大家，用自己的担当与坚守，换来他人的归家团圆。
体贴入微，见真情，践行至诚服务暖心人
“雪中送炭驱冬寒，至诚相待人心暖”。工作以来张诗禹始终保持着“至真至诚，服务至上”的工作理念，不忘初心，用心做好每一次服务保障。
有一次，一架航班原计划飞往三亚，但因为航空管制，飞机不得已备降海口。张诗禹在与机组人员沟通过程中得知，旅客飞三亚是为了和上小学的女儿会合，但却因无法直接降落三亚而感到非常愤怒。当时恰逢海南全省连日大雨，机场地面积水较多，张诗禹掌握情况后，提前准备了成人和小孩所有尺码的防雨鞋套，在为客人提供服务的过程中积极沟通，解释相关政策，争取客人理解，同时主动将小孩专用的防雨鞋套赠与客人，表示近期多降雨，小孩子在三亚出门应该会用得上。客人被这一饱含真心的服务细节所打动，接过防雨鞋套后心情瞬间平复、转怒为喜，称赞她服务细致贴心，一场尴尬就此化解。
又有一次，7月份的海口骄阳似火，机场机坪地表温度达到40多度，海口FBO临时接到急救航班保障任务，其中有一位需要担架服务的旅客。因担心路途中这名旅客会被太阳灼伤导致病情恶化，张诗禹提前准备好遮阳伞，全程陪伴患者家属，并为担架旅客撑伞遮阳，一路上寸步不离，直至护送旅客上飞机。事后旅客家属特意来电表示感谢：“病魔无情，人间有爱，真心感谢海口FBO工作人员一路相随，真情相伴。”
这些在不经意间体现出的小细节，早已成为金鹿人的习惯，看似是平淡无奇的“小事”，却处处在彰显金鹿FBO“服务至心，温情至诚”的服务宗旨。金鹿公务还有许许多多像张诗禹这样普通的地面服务保障人员，他们用不畏艰险的担当与奉献，讲述着属于一线自己的故事，用发自内心的热情与真情，陪伴旅客起落安妥、顺利出行，用奋力挥洒的青春和汗水，为新时代民航强国建设贡献力量。
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