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女子欧洲游泰国机场经停脱队未能赶上飞机 告旅行社败诉
2018-10-08 08:30:26 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

台湾地区一名女子参加旅行社的欧洲10日游旅行团,结果在泰国曼谷素万那普国际机场经停时脱队1小时,导致无法赶上飞机,行程泡汤、团费打了水漂,她认为旅行社有责任,将旅行社告上法庭
        航空圈讯 中国台湾地区一名女子参加旅行社的欧洲10日游旅行团,结果在泰国曼谷素万那普国际机场经停时脱队1小时,导致无法赶上飞机,行程泡汤、团费打了水漂,她认为旅行社有责任,将旅行社告上法庭,结果法院判其败诉。

航空圈资料图:曼谷素万那普国际机场
 
       综合台湾媒体报道,台北市一名李姓女子今年2月花了5万9990元台币(约1.33万元人民币)参加一家旅行社组织的东欧10日游,从台湾桃园机场飞到泰国曼谷须下飞机再登机,李女下机后却独自晃逛,找不到领队交代集合的登机门,还不知怎地跑去办了泰国落地签证,1小时后领队才跟她通上电话,但飞机已经要起飞了,航空公司不让李女登机,旅行社虽立即请人安排李女返回台湾,但她仍气噗噗控告旅行社求偿全额旅费,但台北地院认为旅行社没过失,判李女败诉,近6万元旅费就这样泡汤了。
 
        李女指称,当时领队只简单说提领行李办理签证,再回E5登机门集合,说完大家就解散,没教大家如何走到E5登机门,也没带着大家,她初次到曼谷过境又与同行友人走失,慌张之下走去办了落地签,办完飞机也要起飞,才接到领队电话还挨骂,旅行社只愿赔偿5000元台币(约1111元人民币),她无法接受,当初报名上网看班机是直飞,到机场领队才说要在曼谷中停加油,“如果是直飞,就不会发生这种事情",因此请求旅行社损害赔偿近6万团费。
 
       航空圈资料图:曼谷素万那普机场
 
       此案审理时,旅行社表示李女参加的旅行团搭乘长荣航空BR061班机须在曼谷机场技术性中停,旅客须先下机,在曼谷机场安检后,再重新上机。飞机到达曼谷机场前,机组人员曾用中文、英文、泰文等3种语言向全体旅客广播,告知班机须中停曼谷机场,飞机落地后,领队有向全体团员宣达,下机后须先到E5登机门集合,大家上厕所后,应在指定时间内通过机场安检,再重新回到曼E5登机门集合,准备登机。

 
       旅行社指出,团员们如厕完毕后,领队再次集合并清点人数,发现李女不见了,有询问她的同行友人,友人说没看见李女进厕所,领队知道李女有吸烟习惯,立刻跑去附近的吸烟室找人,但没找到,领队和旅行社在台湾的人员随即多次拨打李女手机,请航空公司广播协寻,并查询她是否已办理登机,但都联络不上。

资料图:曼谷素万那普机场免税店
 
        最后李女手机终于接通,她说不小心走去办了落地签证,且不知到自己在机场的哪个位置,领队请她把手机交给身旁的泰国人,由长荣航空地勤人员与泰国人对话,才确认李女位置与状况,但长荣人员判断李女距离登机门太远,无法赶上登机时间,飞机没办法等她,于是长荣将李女的托运行李卸下飞机,旅行社人员只好请长荣协助李女搭机返台,一切处置并无过失。

       旅行社强调,航空公司本来就有是否让旅客登机的专业裁量权限,领队及旅行社方面均无法介入,李女未遵守集合时间,导致自行走失在曼谷机场,最终无法及时搭上班机,责任在李女上;另外李女称网站上写直航,但网站有明白写清楚须中停曼谷机场,并无任何文字写是直飞航班,李女主张并非事实。

        台北地方法院认为,李女无法明确指出赔偿责任、过失者是谁,导致受了何种损害,所以才会判她败诉,全案仍可再上诉。
 
        此文在台湾论坛引起网友热议,不少网友认为错在该女子自身。”全部团员就她一个迷路,还办落地签“、”就独自脱队还有啥好说的“、”领队已经做到该做的了“、”当然怪团员啊,该说的都说了,自己乱跑“、“路痴还脱队,迷路又不开手机”、“走失第一时间不是想办法找同行友人?也不是想办法回到原本的地方?而是跑去排落地签?”、“猜她根本不知道自己办了什么东西”。
 
       但也有人认为,旅行社工作人员有责任。“我倒是觉得领队错,有些人可能初次出国,真的不知道机场怎么运作的,尤其有些完全不懂英文或年纪比较大的,待机时间才一小时,领队为何不把人通通带到E5后,再告知飞机已要起飞,不要乱跑?为何不随时清查人数?……付了团费就是买了服务…领队确保行程之之正确性是最大责任,否则付团费干嘛?”、“我觉得既然跟团,这责任就是在旅行社上,怎么会怪团员?我觉得她应该继续告,翻案机会高,若我是她,一定继续告”。
 

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