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游客网站订酒店被错订到万里之外 客服:打车去我们报销
2018-08-26 22:38:57 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

名网友在一家旅游平台马蜂窝订购了一个俄罗斯海参崴的酒店,结果平台出错,订到了万里之外希腊的一个酒店。面对心急如焚的客户,马蜂窝的客服回应说:游客可以打车去希腊,马蜂窝负责
      航空圈讯   一名网友在一家旅游平台马蜂窝订购了一个俄罗斯海参崴的酒店,结果平台出错,订到了万里之外希腊的一个酒店。面对心急如焚的客户,马蜂窝的客服回应说:游客可以打车去希腊,马蜂窝负责报销。此言一出,引发网上一片挞伐,“马蜂窝”捅了马蜂窝。



 
       网友“二村不停”8月25日日在微博上披露了自己在马蜂窝订房的离奇经历。他本来预订的是俄罗斯远东地区海参崴的巴巴多斯旅馆,结果到旅馆后发现没有自己的订单。经过沟通发现,原来是马蜂窝平台错误地预订了希腊巴巴多斯岛旅馆。而平台给出的赔偿方案为两种:一是最高赔偿216元;二是自行打车前往对接错误的巴巴多斯岛旅馆,保留相关票据,马蜂窝给予报销,并赔偿100元优惠券。


       这种奇葩回应全世界罕见,因为从海参崴到希腊巴巴多斯岛行程接近1.2万公里,打车需要6天多时间。


 
       而且,马蜂窝最初在一个仅仅发过2条微博的账号上进行道歉,这让当事人认为道歉不真诚。当事人8月26日凌晨发文表示,选择第二个赔偿方案,打车去希腊,要求马蜂窝兑现其承诺。另外,他还把微博上自我介绍修改为“马蜂窝打车去希腊(非自愿)首席体验官”。

      
        这一事件引发网友热烈讨论,在社交平台上出现了众多马蜂窝的负面爆料。


       面对来势汹汹的舆情,马蜂窝终于在8月26日中午再次回应,利用自的微博大号向涉事旅客道歉,承认订单错误、、客服处理不当,并表示补偿原来订单金额三倍,也承诺补偿“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算为8万元人民币)。马蜂窝表示,今后对于类似订单错误,补偿订单金额的三倍。


        8月26日下午17时去,当时旅客“二村不停”在微博表示,“接受马蜂窝旅游的道歉和整改承诺,虽然行程受影响,但这次旅程也足够骚。也看到了马蜂窝兑现赔偿的态度;既然大家都很想看海参崴打车去希腊,乐意担当马蜂窝打车去希腊的首席体验官。”他还请网友见证,"希望能和大家一起分享这段横贯欧亚大陆的旅途”。
 
       

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